Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar ni desgastar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, o como se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir tu reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde que se entrega el último artículo de tu pedido.
El envío de la devolución es gratuito y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que el artículo se envíe.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Que las solicitudes de devolución o cancelación se acepten depende de las condiciones anteriores y de tus derechos según la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación iniciando sesión en tu cuenta.
Si tu devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar tu paquete para completarla.
Los artículos devueltos sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados.
Daños y incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según se indique en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, en la web o en la tienda en el momento de la compra.
Contacta con nosotros si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Cambios
Contacta con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras bienes en línea, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los bienes, por cualquier motivo, salvo que sea de aplicación una excepción.
Una vez nos notifiques que deseas cancelar, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que sean elegibles en un plazo de 14 días desde que nos informes de la cancelación, pero podremos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o recibamos pruebas de que los has devuelto.
En las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por envío exprés o premium más allá del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores en Cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras bienes en línea, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los bienes, salvo que sea de aplicación una excepción.
Una vez nos indiques que deseas cancelar, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que sean elegibles en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes devueltos o recibamos pruebas de que los has devuelto.
En las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por envío exprés o premium más allá del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores en Cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, te reembolsaremos al método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
Si no ves tu reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, contacta con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los bienes son defectuosos, no son conformes a la descripción, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o incumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, contacta con nosotros en pelupata.info@gmail.com.